提供技术保障 客户中心升级为“用户保障中心”

　　近日，客户中心升级为“用户保障中心”，此次升级也是服务理念的再升华—不仅仅是售前、售中、售后服务，更多的则是以技术保障产品及生产线的运行。运营数据显示，第三季度，黎明重工国内销售额同比增长约41%。除了依靠产品战略的强势推动外，高增长的背后还有一双隐形的翅膀——不断升级的服务保障。

　　其实当大多数企业还陷入价格战的泥淖中时，黎明早已开始将服务和品牌作为自己的竞争优势。黎明重视对服务的投入，一群群客户服务人员将服务拓展到产品销售的每一个地方，以技术保障为产品增值，使客户获得期望的利润空间，他们正是黎明的坚实后盾。“承信之道”、“精于技术”、 “心悦诚服”，是他们的信仰，今天我们一起走近这群心系客户，朴实无华的人。

　　“承信之道”

　　张工，综合服务物流发货专员

　　他是黎明重工第一届的荣誉员工，20多年的工作中，见证了黎明产品的不断发展。

　　黎明重工VU砂石骨料系统订单的备货，正是由他打头阵。尽管备货和发货时间较短，涉及部门较多，而且是此类产品的发货，但是在他的努力下，一切工作都保质保量，最终顺利完成发货。他说，“我们承诺的，就一定要做到。不能让客户在发货问题上，对我们有任何不满。”2013年8月，他接到一项工作，到上海港口负责货物监装工作。炎热的天气，上海码头骄阳似火，即使在机器背阴处的地方站着已经是大汗淋漓，现场工人只想尽快完成工作。而张工顶着大太阳监装，却突然紧急叫停大家的工作。他发现，集装箱并没有合理利用。经过他的一番调配后，省用一个20尺集装箱，为客户节约上千美金费用。

　　由于工作需要，他经常来往于上街工业园和郑州基地落实备货发货工作，为了使客户能按时收到货物，经常部分节假日连续工作，加班发货至深夜的情况也时有发生，虽然忙累，但每当看到一批批货物从黎明发出的时候，他说，内心倍感欣慰。

　　“精于技术”

　　贾工，技术支持工程师

　　作为磨机部的技术支持工程师，贾工主要负责客户生产工艺流程的设计审核，并为安装工程师提供更多的技术支持。“黎明是粉磨装备整体解决方案提供商，所以我们不仅能为客户提供完善的、多选择性的产品，在全套系统的整体解决方案方面，也同样精通。前期的实验研究、工艺设计、现场布局设计是整体解决方案的重要环节。”这是贾工的信仰。

　　2012年5月，黎明重工在与长兴碳酸钙粉体产业园签订了价值千万的合同后，贾工即被任命为客户中心驻长兴办事处的负责人，负责该产业园厂房布局建设、粉磨工艺设计及后续的安装调试等工作。从2012年5月到2013年5月，他以较强的技术能力和恪尽职守的态度，完成了这项重要工程。

　　贾工设计的厂房布局和工艺流程占地面积小，成套性强，环保效果好，客户对他也颇为信赖，赞扬黎明的售后工程师随叫随到，技术更是到位。在安装调试过程中，贾工发现有4台变频器因为在现场长期搁置，导致受潮，IGBT模块被击穿。为了不让客户受到损失，贾工迅速向公司报告了该情况。公司决定，为客户免费更换新的变频器，并在办事处备用多台，以防出现同样问题，延误投产日期。

　　贾工非常重视客户的培训，他说，大多数的操作工人使用的是老式磨机，而欧版磨粉机是一体式的新式磨机，在润滑、冷却、日常维护等方面都会有很大不同。为了使培训详细的覆盖到产业园内各企业，他根据不同企业的生产时间，组织错峰培训，极大的方便了客户的生产安排。

　　“心悦诚服”

　　谢工，公司特级售后服务工程师

　　谢工，作为公司的特级售后服务工程师，他的技术水准倍受肯定。生产线无论出现哪些疑难杂症，在他的“望闻听切”下，都能顺利找到症结所在。严谨但丝毫不懈怠，更是他的可贵之处。2012年，景德镇的陶瓷公司订购了黎明4台欧版磨粉机，瓷石硬度极高，对成品要求极为严格。谢工负责该项目的安装调试及培训工作。谢工住宿的地方距离工地仅3公里，他不分工作时间、休息时间，随叫随到，每天工作达到10个小时以上。

　　在这段时间，谢工经常在晚上十点之后来到生产现场加班。原来，晚上十点之后电费更加便宜，利用这段时间对设备进行调试，培训生产工人，可以降低客户的整体资金投入。对此，他也没有任何怨言，全力配合，尽快的完成安装调试，就可以让客户尽快的投入生产运营。在谢工的努力下，欧版磨粉机不辱使命，自投产以来运行稳定，产量更是比同类磨机高出约15%。