服务升级 取胜市场

　　当今，要在市场尤其是国际市场上取胜，关键是在量体裁衣，满足客户特殊需要的服务上棋高一着。

　　百余台的欧版磨MTW138型、环辊磨及其他生产辅助设备，迈入了长兴粉体加工行业的新纪元。品质良好的产品和周到的服务不仅给长兴粉体业带来了一次全新的体验，同时，也助推了长兴粉体行业的转型进程。在距长兴县粉体企业整改3个月后的今天，黎明重工的机器正在发挥其不可小觑的作用。

　　任何新产品都会有一个磨合期，及时沟通、集中精力解决磨合期存在的不足，是强化与客户关系的必要条件。为此，公司高管携技术工程师及服务团队，专程奔赴长兴，强化服务，使黎明重工建设团队更好的服务于当地的企业和居民。

　　实地考察，不放过一个螺丝，每一道工序认真核实，总结出问题所在;召开座谈会，广泛听取客户意见，在配件的供应、价格、质量上及产品质量上迅速反应，因地制宜制定了切实可行的提升方案，并在接下来的时间快速执行方案，让问题总比我们的方案晚一步。此次长兴考察，不仅满足了长兴大客户的需求，保障长兴工作顺利进行，证明了企业迅速及时解决问题的能力及客户至上的理念，同时还坚定了公司未来服务信念：标准化服务持续升级，差异化服务势在必行。

　　当然，提供差异化服务，并不是“嫌贫爱富”，而是企业针对顾客不同的消费特征，对服务进行有效的细分。随着工程机械行业的市场调整，中国工程机械市场超越北美、日本、西欧成为全球较大的工程机械市场，企业在注重产品品质提升的同时，更加注重其在服务品牌的打造。26年市场淬炼，公司的服务一直拥有良好的口碑，在标准化服务升级的前提下，公司持续完善服务体系，打造了经验更加丰富的服务团队，为客户不仅免费规划场地、设计安装基础图和流程图，提供优异的技术培训，而且派技术人员现场指导安装和调试设备。公司服务网点遍布贵州、四川、广西等32座城市，建立客户档案，使传统上门服务与网络在线双管齐下，优势互补，实现差异化服务。2012年磨机“质量万里行”服务强化了黎明的品牌质量。

　　根据目前市场情况和特点，在提供基本服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而实现解决方案式服务和跨区域无差异服务。实现服务的升级，企业必然向千篇一律的服务说“NO”。